Rohmad Riyadi Assalaamy : Banyak Varian Ekspektasi Calon Jamaah Umrah Memilih Travel Umrah

Rohmad Riyadi Assalaamy

 

Pangkalan Islam - Pasca telah berakhirnya wabah covid-19 2021 beberapa waktu yang lalu, geliat para pengusaha travel mulai disibukkan dalam melayani calon jamaah Umrah maupun Haji. 

Ada banyak varian pilihan atau ekspektasi yang dibutuhkan calon jamaah umrah, dari mulai ekpektasi asal jalan atau murah, hingga VIP atau premium dan lain - lain. Penulis sebagai praktisi Travel menganalisa cukup banyak varian yang dibutuhkan.

Berikut beberapa varian ekspektasi jamaah umrah yang dapat memengaruhi perbedaan pilihan travel:

1. Fasilitas Penginapan

• Varian: Hotel bintang 3, 4, atau 5, jarak ke Masjidil Haram atau Masjid Nabawi.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah menginginkan kenyamanan, akses cepat ke tempat ibadah, atau sesuai budget.
• Pengaruh: Travel yang menyediakan hotel lebih dekat atau mewah sering menjadi pilihan jamaah premium.

2. Biaya Paket

• Varian: Paket ekonomi, reguler, atau VIP.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah menyesuaikan pilihan dengan kemampuan finansial.
• Pengaruh: Travel dengan variasi harga menarik lebih banyak segmentasi pasar.

3. Durasi Perjalanan

• Varian: 9 hari, 12 hari, atau paket umrah plus wisata (Turki, Dubai, dll.).
• Sebab Ekspektasi: Jamaah yang bekerja atau memiliki waktu terbatas cenderung memilih paket singkat. Sebaliknya, jamaah yang ingin pengalaman lebih panjang akan memilih paket plus.

4. Pelayanan dan Bimbingan

• Varian: Ustaz terkenal, pembimbing dengan keahlian khusus, atau layanan full support selama perjalanan.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah mencari kenyamanan spiritual dan bimbingan optimal sesuai kebutuhan ibadah mereka.
• Pengaruh: Travel dengan ustaz populer lebih diminati.

5. Rute dan Maskapai

• Varian: Maskapai premium (Saudia, Emirates) atau maskapai budget, transit atau direct flight.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah yang mengutamakan kenyamanan perjalanan memilih maskapai tertentu.
• Pengaruh: Travel yang menawarkan penerbangan langsung lebih diminati karena menghemat waktu.

6. Kelengkapan Fasilitas

• Varian: Paket all-inclusive (makan 3x, laundry, transportasi), atau paket standar.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah menginginkan kemudahan tanpa tambahan biaya.
• Pengaruh: Travel yang lebih transparan dalam harga dan fasilitas lebih dipercaya.

7. Kepercayaan dan Reputasi Travel

• Varian: Travel yang sudah berpengalaman atau memiliki testimoni positif dibandingkan travel baru.
• Sebab Ekspektasi: Jamaah lebih memilih travel yang terbukti amanah dan profesional.
• Pengaruh: Travel dengan reputasi buruk berpotensi kehilangan pelanggan meskipun menawarkan harga murah.

Kisah terakhir penulis pernah menyarankan sebuah group lembaga Al quran, karena dalam group ini ada lima travel yang beriklan setidaknya 5 marketing dengan posisi yang berbeda - beda.

Kesimpulan

Perbedaan ekspektasi jamaah umrah menciptakan peluang bagi travel untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih beragam sesuai kebutuhan pasar. Memahami dan menyesuaikan layanan sesuai dengan ekspektasi jamaah dapat meningkatkan daya tarik dan kepercayaan terhadap travel tertentu.